Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje od 30 czerwca 2026 r.

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PnPK) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

1.2. Sklep PrestiloPoland dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni kalendarzowych.

1.3. Termin liczony jest od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

1.4. Prawo odstąpienia przysługuje Konsumentom oraz PnPK. Zwykłym Przedsiębiorcom (gdy zakup ma charakter zawodowy) ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje; ewentualne zwroty B2B Sprzedawca może rozpatrywać indywidualnie, jako gest handlowy.

---

2. Jak odstąpić od umowy

2.1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie, w jeden z poniższych sposobów:

• za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj” dostępnej na stronie Sklepu (formularz online) - po jego wypełnieniu Sprzedawca niezwłocznie prześle na podany adres e-mail potwierdzenie zawierające treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia;
• pocztą elektroniczną na adres kontakt@prestilopoland.pl;
• pisemnie na adres: F.H.U. „KLAUDIA” Buras Czesław, Łęki Górne 206A, 39-221 Łęki Górne.

2.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2.3. Konsument może skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia, nie jest to jednak obowiązkowe.

---

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
F.H.U. „KLAUDIA” Buras Czesław, Łęki Górne 206A, 39-221 Łęki Górne, e-mail: kontakt@prestilopoland.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
......................................................................................................

Numer zamówienia: ............................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ............................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ............................................

Adres konsumenta(-ów): ............................................

Numer rachunku do zwrotu środków (jeśli inny niż użyty przy zakupie): ............................................

Data: ............................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

---

4. Warunki i koszty zwrotu

4.1. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

4.2. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z braku zgodności Towaru z umową lub błędu Sprzedawcy.

4.3. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4.4. Towar należy w miarę możliwości zwrócić w komplecie, wraz z akcesoriami i dokumentami.

---

5. Zwrot płatności

5.1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

5.2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5.3. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z kosztami.

---

6. Reklamacja - brak zgodności Towaru z umową (Konsument i PnPK)

6.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i PnPK za brak zgodności Towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43g), istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od tej chwili.

6.2. W razie braku zgodności Konsument może żądać w pierwszej kolejności naprawy albo wymiany Towaru, a w dalszej kolejności - obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (na zasadach art. 43e ustawy). Od umowy nie można odstąpić, gdy brak zgodności jest nieistotny.

6.3. Reklamację można złożyć:
• pocztą elektroniczną na adres kontakt@prestilopoland.pl,
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

6.4. Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie Klienta.

6.5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

6.6. Przedsiębiorcom (innym niż PnPK) przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego, w zakresie, w jakim nie zostały one wyłączone w Regulaminie.

---

7. Wyjątki od prawa odstąpienia

7.1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. Towar wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowany).

7.2. Obecnie wszystkie Towary oferowane w Sklepie objęte są prawem odstąpienia - wyłączenia z art. 38 nie mają zastosowania do aktualnej oferty.

---

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez mediację, stały polubowny sąd konsumencki, Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Rzeszowie oraz powiatowego (miejskiego) Rzecznika Konsumentów. Informacje: uokik.gov.pl.

---

9. Prawo właściwe

Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.